ए14 कैम्ब्रिज से हंटिंगडन तक
परियोजना सारांश
ग्राहक - कॉस्टेन, स्कान्स्का, बाल्फोर बीट्टी, कैरिलियन
बजट - £35,000,000
समयरेखा - 2017 - 2020
स्थान - कैम्ब्रिज, हंटिंगडन
क्या आपके कोई प्रश्न हैं?
हम उद्योग के भीतर लेबर डेस्क दृष्टिकोण के पहले संस्करण के विकास और संचालन में अभिन्न भूमिका निभा रहे थे - ए14 राजमार्ग उन्नयन में एकीकृत श्रम टीम (आईएलटी)।
आपूर्ति की गुंजाइश
सिविल इंजीनियरिंग से संबंधित सभी प्रकार की सेवाएं प्रदान की गईं। कुल 9 मिलियन पाउंड का बिल जारी किया गया।
समयसीमा / अवधि
2017 से 2020 तक की 3 साल की अवधि
संदर्भ
बेन क्रॉस, प्रोक्योरमेंट/इंटीग्रेशन लीड (ben.cross@skanska.co.uk)
जिन सह-आपूर्तिकर्ताओं के साथ हमने काम किया
वीजीसी ग्रुप, डैनी सुलिवन ग्रुप और हरक्यूलिस साइट सर्विसेज
लेबर डेस्क के एक प्रमुख समर्थक के रूप में, हमारे ऑपरेशंस मैनेजर, स्टीव जियरम ने डिलीवरी और सप्लाई चेन पार्टनर्स के साथ सहयोग पर हमारे मजबूत फोकस के आधार पर इस दृष्टिकोण को विकसित करने में मदद की।
रिलायबल कॉन्ट्रैक्टर ने आईएलटी (ILT) को सहयोग देने के लिए पर्यवेक्षकों, कारीगरों, जमीनी कामगारों, श्रमिकों और लॉजिस्टिक्स कर्मचारियों की एक विस्तृत श्रृंखला उपलब्ध कराई। अन्य श्रम आपूर्तिकर्ताओं के साथ साझेदारी में संचालित लेबर डेस्क ने ग्राहक को सफलतापूर्वक एकीकृत सेवा प्रदान की। प्रत्येक भागीदार के पास एक या अधिक आईएलटी चैंपियन थे, जो निर्बाध सेवा संचालन और भागीदारों के बीच नियमित संचार की जिम्मेदारी साझा करते थे।
जनवरी 2018 में, RC को A14 योजना का समर्थन करने वाली अग्रणी एकीकृत श्रम टीम (ILT) में हमारी भागीदारी के लिए नवाचार पुरस्कार प्राप्त हुआ। A14 के प्रोक्योरमेंट/इंटीग्रेशन लीड और सप्लाई चेन मैनेजर बेन क्रॉस ने कहा कि वे पहली ILT KPI बैठक में पूरी टीम द्वारा दिखाई गई परिपक्वता और पारदर्शिता से प्रभावित थे।
परियोजना का संक्षिप्त विवरण
रिलायबल कॉन्ट्रैक्टर्स (आरसी) ने ए14 कैम्ब्रिज से हंटिंगडन योजना के लिए विभिन्न प्रकार के सिविल ऑपरेटर और सुपरवाइजर उपलब्ध कराए, जो 21 मील की दूरी में प्रत्येक दिशा में तीन लेन में अपग्रेड करने का हिस्सा था।
इसमें हंटिंगडन के दक्षिण में 17 मील लंबा नया बाईपास शामिल है, जिसमें बार हिल और गर्टन के बीच प्रत्येक दिशा में चार लेन होंगी। इस उन्नयन से अतिरिक्त क्षमता बढ़ेगी, स्थानीय और राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था को बढ़ावा मिलेगा और यात्राओं में 20 मिनट तक की कटौती होगी।
हमारी कार्य टीमों ने अगस्त 2017 में साइट पर काम शुरू किया और नींव के काम से लेकर पूरा होने तक पुलों का निर्माण किया। हमारे फोरमैन साइट पर सभी कार्यों में शामिल थे, विशेष रूप से जल निकासी और पाइप निर्माण कार्यों में। हमने साइट पर सभी कर्मचारियों को मैनुअल हैंडलिंग, एब्रेसिव व्हील्स और ऊंचाई पर काम करने का प्रशिक्षण दिया, साथ ही अपने कर्मचारियों के कौशल को बढ़ाने के लिए भी प्रशिक्षण प्रदान किया। हमने स्थानीय श्रमिकों को डीडब्ल्यूपी (श्रम और पेंशन विभाग) के माध्यम से काम पर रखा।
2,200 लोगों की निर्माण टीम ने परियोजना की चुनौतीपूर्ण समय-सारणी का पालन किया और नई सड़क 5 मई 2020 को यातायात के लिए खोल दी गई।
ताकत
मानक दरों और सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के माध्यम से हर बार नौकरी के लिए सबसे उपयुक्त व्यक्ति का चयन और परियोजना संबंधी निर्णयों के लिए सर्वोत्तम निर्णय सुनिश्चित किए गए, जिससे ग्राहक के लिए अधिक लागत प्रभावी समाधान प्राप्त हुआ। साथ ही, मानक दरों और कौशल कार्डों के माध्यम से सह-आपूर्तिकर्ताओं के लिए भी समान अवसर सुनिश्चित किए गए। एसएलए के अंतर्गत निर्धारित प्रक्रिया के तहत मांग प्रक्रिया को पूरा करने से मूल्यांकन से पहले सीवी से सभी व्यक्तिगत जानकारी हटाकर पूरी तरह से 'अनाम सीवी' प्रक्रिया को सुगम बनाया गया। इससे अनजाने पूर्वाग्रह को दूर किया गया और श्रम डेस्क पर सह-आपूर्तिकर्ताओं के बीच इसका उपयोग करके, परियोजना के लिए सबसे उपयुक्त व्यक्ति का चयन केवल प्रशिक्षण, अनुभव और योग्यता के आधार पर किया गया।
श्रम विभाग के सभी कर्मचारी पीएवाई कर्मचारी थे - एक टीम की भावना।
आपूर्ति श्रृंखला में स्वस्थ व्यावसायिक मांग - एक ऐसा समाधान प्रदान करना जो हम सभी के लिए समग्र रूप से लाभकारी था।
स्टीव जियरम, गैविन केली और ब्रायन ग्रीन आरसी के लिए अग्रणी थे, जिन्होंने यह सुनिश्चित किया कि परियोजना को सफल कार्यान्वयन के लिए सही भूमिकाओं और संसाधनों के साथ निरंतर समर्थन मिले। चूंकि उद्योग में पहली बार आईएलटी (इंटरनल लर्निंग टेक्नोलॉजी) लागू की जा रही थी, इसलिए विकास के दौरान सीखने और उसे दृष्टिकोण में शामिल करने के अवसर मिले। हमारा मानना है कि श्रम डेस्क आपूर्तिकर्ताओं द्वारा ज्ञान साझा करने और अनुभवों का परीक्षण करने से सर्वोत्तम कार्यप्रणाली और स्थायी परिणाम बहुत तेजी से प्राप्त हुए। हमने अपने पेशेवर उद्योग नेटवर्क, अन्य परियोजनाओं और अन्य ग्राहकों से निरंतर सीख और सर्वोत्तम कार्यप्रणाली प्राप्त की - जिससे ए14 में निरंतर सुधार और सर्वोत्तम कार्यप्रणाली सुनिश्चित हुई।
हमने अनजाने पूर्वाग्रह को दूर करने और पारदर्शिता, निष्पक्षता और समावेशिता सुनिश्चित करने के लिए 'अज्ञात/अनाम सीवी' का परीक्षण किया। हमने फ्लोफॉर्मा के माध्यम से इस प्रक्रिया को सुगम बनाया और यह सुनिश्चित किया कि मूल्यांकन से पहले सीवी से व्यक्तिगत जानकारी (लिंग, आयु और जातीयता सहित) हटा दी जाए। केवल प्रशिक्षण, अनुभव और योग्यताओं का आकलन करके, हम यह सुनिश्चित करने में सक्षम हुए कि पद के लिए सबसे उपयुक्त व्यक्ति का चयन हो और परियोजना में बेहतर ईडीआई (पर्यावरण, संचार और वितरण) पद्धति को लागू किया जा सके।
और इसका मतलब यह था कि हम प्रमुख पक्षों से शीघ्रता से सहमति प्राप्त करने में सक्षम थे, जिससे यह सुनिश्चित हो गया कि नई प्रक्रियाएं सुचारू रूप से लागू हो गईं।
कार्यालय में एक साथ काम करने से संगठनों के बीच की बाधाएं दूर हुईं और बेहतर सहयोगात्मक कार्य संभव हो पाया।
कमजोरियों
A14 परियोजना में, संयुक्त उद्यम ने संचालन और स्थापना में सहयोग प्रदान किया - हमारा दृढ़ विश्वास है कि उनका निवेश सार्थक था और इस मॉडल से प्राप्त लाभ लागत से कहीं अधिक थे, उदाहरण के लिए, परियोजना के तहत निर्धारित समय से पूरे एक साल पहले ही बिल्कुल नए दोहरे लेन वाले राजमार्ग के उद्घाटन की घोषणा की गई थी और बाल्फोर बीट्टी ने प्रकाशित किया कि ये प्रशंसाएँ 'सहयोग, स्वास्थ्य और सुरक्षा पर टीम के ध्यान केंद्रित करने और परियोजना को पूरा करने में ग्राहक को प्राथमिकता देने का प्रमाण' थीं।
और इससे संयुक्त उद्यम या सह-आपूर्तिकर्ताओं द्वारा नई कार्य पद्धतियों को न अपनाने के कारण श्रम डेस्क मॉडल कमजोर हो सकता था। हालांकि, आपूर्तिकर्ताओं और संयुक्त उद्यम के बीच डेस्क पर देखी गई उत्कृष्ट सहयोगात्मक कार्यप्रणाली अंततः सफल रही, और श्रम डेस्क अनुरोधों के लिए एक ही संपर्क बिंदु के उपयोग से इसे और मजबूती मिली।
यह टीम में सहयोगात्मक कार्य कौशल की पहचान करने का एक उत्कृष्ट तरीका था, हालांकि एक कमजोरी यह पाई गई कि इन कार्यशालाओं में कुछ आपूर्तिकर्ताओं द्वारा नियुक्त प्रतिभागी उन वास्तविक श्रम डेस्क चैंपियनों का प्रतिनिधित्व नहीं करते थे जिन्हें अनुबंध पर नियुक्त किया जाएगा।
अवसर
इस परियोजना ने हमें नए और नवोन्मेषी मॉडलों पर सहयोगात्मक रूप से काम करने की अपनी क्षमता और तत्परता प्रदर्शित करने का उत्कृष्ट अवसर प्रदान किया, जिन पर हमें पूरा विश्वास है कि वे कार्यक्रम के परिणामों के लिए सर्वोत्तम हैं। A14 पर एकीकृत श्रम दल (ILT), जिसने 2018 में इंस्टीट्यूट फॉर कोलैबोरेटिव वर्किंग पुरस्कार और A14 सप्लाई चेन इनोवेशन पुरस्कारों में 'नवाचार के लिए पुरस्कार' जीता, हमारे अनुभव और विशेषज्ञता का प्रमाण है। इसके अतिरिक्त, ILT ने स्वास्थ्य, सुरक्षा और कल्याण, पर्यावरण, समय, लागत और गुणवत्ता, परिचालन दक्षता और सहयोग सहित विभिन्न क्षेत्रों में कई 'विश्व स्तरीय' KPI परिणाम प्राप्त किए। जून 2019 के KPI फीडबैक में कहा गया: 'परियोजना के साथ ILT का समग्र सहयोग अपेक्षाओं से कहीं अधिक है और इसे विश्व स्तरीय कहना उचित होगा। ILT, A14 की प्रक्रियाओं और कार्यशैली में पूरी तरह से एकीकृत है।'
हमने आईएलटी के साथ मिलकर 185 से अधिक स्थानीय कार्यक्रमों के माध्यम से युवाओं की निर्माण और इंजीनियरिंग उद्योग में रुचि और ज्ञान को बढ़ाने के लिए सहयोगात्मक कार्य किया, जिनमें करियर मेले, मॉक इंटरव्यू दिवस और कार्यशालाएं शामिल थीं। हमारे प्रयास सकारात्मक और प्रभावी साबित हुए हैं, और उन्होंने एसटीईएम विषयों में रुचि में राष्ट्रीय स्तर पर 90% की वृद्धि में योगदान दिया है।
आईएलटी ने एकीकृत वितरण टीम (आईडीटी) के भीतर चैंपियन नियुक्त किए - हमने पाया कि इससे कर्मचारियों में उत्साह बढ़ा और कार्यस्थल पर एक टीम की भावना को बढ़ावा मिला। उदाहरण के लिए, कार्यस्थल पर मौजूद योग्य मानसिक स्वास्थ्य प्राथमिक उपचारकर्ताओं/चैंपियनों ने हमारे कर्मचारियों को कार्यस्थल पर सकारात्मक स्वास्थ्य को बढ़ावा देने के लिए कौशल प्रदान किए और परियोजना में शामिल सभी पक्षों के बीच संचार और सहयोग को प्रोत्साहित किया।
समस्याओं और चिंताओं की शीघ्र पहचान से संयुक्त उद्यम और आपूर्तिकर्ताओं के बीच बेहतर संचार और पारदर्शिता संभव हुई। कार्यालय में दैनिक संपर्क से बाधाओं को दूर करने में मदद मिली, एक-दूसरे के कार्य करने के तरीकों की जानकारी मिली और किसी भी चिंता की शीघ्र पहचान करने में सहायता मिली।
कोस्टेन स्कान्स्का और बाल्फोर बीट्टी के साथ 1.5 अरब पाउंड की ए14 इंटीग्रेटेड लेबर टीम (आईटीएल) में काम करते समय हमें माइक्रोसॉफ्ट ऐप सोर्स पर फ्लोफोर्मा प्रोसेस ऑटोमेशन से परिचित कराया गया। माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस 365 और माइक्रोसॉफ्ट शेयरपॉइंट क्लाउड एप्लिकेशन हैं जिनका उपयोग निर्माण टीमें आमतौर पर करती हैं, इसलिए फ्लोफोर्मा प्रोसेस ऑटोमेशन (फ्लोफोर्मा) का स्वरूप और अनुभव उपयोगकर्ताओं को तुरंत परिचित लगा। इसमें एक अंतर्निर्मित शेयरपॉइंट प्लेटफॉर्म है, इसके लिए किसी कोडिंग कौशल की आवश्यकता नहीं है और यह पैसे के हिसाब से बहुत अच्छा है। 'नो कोड' विशेष रूप से हमारे वर्कफ़्लो को कम आईटी-केंद्रित बनाने की योजनाओं का समर्थन करने में महत्वपूर्ण था और इसने हमारे पूरे व्यवसाय को सरलता और आसानी से अपनी प्रक्रियाएं बनाने में सक्षम बनाया। 'अपना डिवाइस लाओ' नीति का संचालन - एंड्रॉइड और आईओएस दोनों के साथ संगतता का समर्थन - ने सुनिश्चित किया कि हमारे फील्ड में काम करने वाले लोग अपने डेस्क पर लौटने का इंतजार किए बिना, अपने पसंदीदा डिवाइस पर दूर से ही फॉर्म पर काम कर सकें।
- A14 जून 2019 की KPI रिपोर्ट में कहा गया है: 'विश्व स्तरीय' – 'एकीकृत श्रम टीम (ILT) मानसिक स्वास्थ्य से जुड़े मुद्दों और मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं से निपटने के तरीकों को प्रस्तुत करने के लिए एक मानसिक स्वास्थ्य चैरिटी को परियोजना में आमंत्रित करती है। ILT के पास A14 पर मानसिक स्वास्थ्य राजदूत (चैंपियन) भी हैं, जो एक बार फिर A14 की कल्याण संस्कृति के प्रति वास्तविक प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं।'
- फ्लोफॉर्मा ने हमें अपने कर्मचारियों के साथ निरंतर संपर्क बनाए रखने में सक्षम बनाया, जिसमें रोजगार संबंधी प्रारंभिक संपर्क से लेकर कर्मचारियों के सामान्य रखरखाव और दैनिक आवश्यकताओं तक सभी पहलू शामिल थे। ऑनलाइन रोजगार अनुबंध प्रपत्र, अवकाश/वार्षिक छुट्टी के अनुरोध और क्षेत्र में किए गए निरीक्षण सहित विभिन्न प्रकार की जानकारी सीधे आरसी को भेजी जाती थी, जिससे हम ग्राहक और आरसी डेटा को एकीकृत कर सके। एक संपूर्ण समाधान के रूप में, फ्लोफॉर्मा नामांकन से शुरू होता है, जिससे संभावित कर्मचारी ऑनलाइन अनुबंध पूरा कर सकते हैं और सहायक दस्तावेज़ अपलोड कर सकते हैं। यह प्रक्रिया समय बचाती है, दोहराव को कम करती है और पर्यावरण के अनुकूल है ।
- इस प्रणाली का उपयोग करके, हमने डोर-टू-डोर सेवा, थकान, ईडीआई, विविधता, संरक्षित विशेषताएं, लिंग आदि जैसी जानकारी निकालकर प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) भी उत्पन्न किए , जिन्हें आसानी से प्राप्त किया जा सकता था और रुझानों की पहचान के माध्यम से रिपोर्ट किया जा सकता था।
- फ्लोफॉर्मा के उपयोग से हमें निम्नलिखित लाभ भी प्राप्त हुए: सुव्यवस्थित कार्यप्रवाह स्वचालन प्रक्रियाएं, मूल्यहीन गतिविधियों में कमी, उत्पादकता में सुधार, लागत में कमी और दक्षता में वृद्धि। इस प्रणाली ने कर्मचारियों, प्रबंधकों और ग्राहकों को डिजिटल डेटा तक त्वरित और दूरस्थ पहुंच प्रदान की, जिससे जमीनी स्तर पर की जाने वाली प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया जा सका। फ्लोफॉर्मा एकीकृत प्रणाली निर्बाध सहयोग को सक्षम बनाएगी, जिससे श्रम अनुरोध और रिपोर्टिंग एक पारदर्शी और स्वचालित प्रणाली के माध्यम से संभव हो सकेगी।
धमकियाँ
- श्रम डेस्क के लिए एक प्रमुख खतरा साझेदारों के बीच सहयोग की कमी थी, और यदि सह-आपूर्तिकर्ताओं के बीच 'कंपनी पहले' का रवैया विकसित हो जाता, तो श्रम डेस्क की नींव स्थिर नहीं होती - यह मॉडल इस सहयोग पर निर्भर है, इसलिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण था कि सभी पक्ष श्रम डेस्क के समग्र लाभों को समझें।
- अप्रत्यक्ष भर्ती और पुरानी कार्यप्रणालियाँ: एक प्रमुख खतरा यह था कि कार्य प्रबंधक श्रम डेस्क के बजाय मौजूदा संबंधों या पिछली कार्यप्रणाली का उपयोग करके सीधे भर्ती के तरीकों का इस्तेमाल कर सकते थे। इन खतरों से निपटने के लिए श्रम डेस्क की स्थापना की गई थी, लेकिन इसके लिए उच्च स्तर से निवेश की आवश्यकता है ताकि सांस्कृतिक परिवर्तन को बढ़ावा दिया जा सके। कार्यालय में एक साथ काम करना और एक नई आईटी प्रणाली इसे संभव बनाने और भर्ती प्रक्रियाओं में पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण थी। एसएलए में सभी पक्षों को अपेक्षा स्पष्ट रूप से बताई गई थी, और किसी भी संभावित समस्या के प्रबंधन के लिए एक परिभाषित प्रक्रिया निर्धारित की गई थी।
- आरसी की स्थापना तीन साझेदारों - डैनी सुलिवन, हरक्यूलिस और वीजीसी - के साथ मिलकर की गई। हमने शुरुआत में ही यह पहचान लिया था कि प्रतिस्पर्धी होने के नाते, व्यक्तित्वों में टकराव की संभावना है, और हमें एक एकीकृत सेवा स्तर समझौते की आवश्यकता है जिसमें एक अंतर्निहित समस्या निवारण प्रक्रिया हो। हमने मिलकर स्पष्ट संचार सुनिश्चित किया और 'एक टीम' दृष्टिकोण को बढ़ावा दिया।
